Serena Morgagni

Head of Customer Satisfaction & Claims Italy - UniCredit Sono cresciuta nella bellissima città di Ravenna, ho studiato Filosofia a Bologna ed è stata Milano, dove ho conseguito un Master in Comunicazione, a fornirmi un orientamento nel mondo professionale. In Burson Marsteller e in S.E.C. mi sono occupata di ufficio stampa e public relation e in Indicod-Centromarca ho ampliato l’esperienza all’ambito redazionale e all’organizzazione eventi.

Entrando in UniCredit nel 2000 ho avviato una lungo e stimolante percorso professionale occupandomi principalmente di Marketing Comunicazione e Internal Communication in diverse strutture del Gruppo.

Acquisendo sempre più interesse per la relazione con il cliente – esterno ed interno – sono approdata all’attuale ruolo di Head of Customer Satisfaction & Claims. Sviluppo e gestisco le iniziative di rilevazione della Customer Experience dei colleghi e della clientela, collaborando con i Business della Banca e con le strutture di prodotto, di processi e di gestione, al fine di promuovere un costante miglioramento del servizio e dell’offerta. Obiettivo perseguito anche grazie alla gestione dei reclami, intesi anche questi come occasione di ascolto del cliente.

Il mio personale credo professionale ha come principale valore l’ascolto, senza il quale non credo sia possibile costruire business sostenibili e organizzazioni capaci di crescere e creare valore. 

Curo con passione e impegno la mia vita professionale e con grande piacere vivo anche a pieno il mio essere  figlia, sorella, amica, moglie e mamma di due magici ragazzi che sono la fonte più ricca di follia e vita possibile.