Quando l’AI prende volto e voce: gli avatar conversazionali ridisegnano l’esperienza phygital

L’intelligenza artificiale sta assumendo nuove forme: non più soltanto chatbot o assistenti testuali, ma volti, voci e personalità capaci di entrare in relazione con le persone. Gli avatar conversazionali stanno diventando nuove interfacce tra brand e pubblico, presenti nei siti web ma anche negli store, nei totem, nelle vetrine interattive e negli eventi.

La vera sfida, però, non è soltanto tecnologica. È soprattutto una questione di esperienza e di regia strategica: quale volto dare a un brand? Quale voce, quale linguaggio, quale personalità? E come garantire coerenza tra identità, valori e relazione con il pubblico?

L’incontro esplora come gli avatar conversazionali stiano ridisegnando l’esperienza phygital, trasformando i punti di contatto tra spazio fisico e digitale in occasioni di dialogo sempre più naturali, personalizzate e coinvolgenti. Una riflessione su come progettare queste nuove presenze digitali mettendo al centro non la tecnologia in sé, ma la qualità della relazione che sono in grado di generare.