Serena Morgagni

Responsable de la satisfaction clientèle et des réclamations en Italie - UniCredit J'ai grandi dans la belle ville de Ravenne, j'ai étudié la philosophie à Bologne et c'est à Milan, où j'ai obtenu un master en communication, que j'ai trouvé une orientation dans le monde professionnel. Chez Burson Marsteller et chez S.E.C., je me suis occupée des relations presse et des relations publiques, et chez Indicod-Centromarca, j'ai élargi mon expérience dans le domaine éditorial et l'organisation d'événements.

En entrant chez UniCredit en 2000, j'ai commencé un long et stimulant parcours professionnel en me concentrant principalement sur le Marketing Communication et la Communication Interne dans différentes structures du Groupe.

Acquérant de plus en plus d'intérêt pour la relation avec le client - externe et interne - j'ai accédé au poste actuel de Responsable de la Satisfaction Client & Réclamations. Je développe et gère les initiatives de mesure de l'Expérience Client des collègues et de la clientèle, en collaborant avec les Business de la Banque et avec les structures de produits, de processus et de gestion, dans le but de promouvoir une amélioration constante du service et de l'offre. Objectif poursuivi également grâce à la gestion des réclamations, considérées comme une occasion d'écoute du client.

Mon credo professionnel personnel a pour valeur principale l'écoute, sans laquelle je ne crois pas qu'il soit possible de construire des entreprises durables et des organisations capables de croître et de créer de la valeur. 

Je prends soin de ma vie professionnelle avec passion et engagement, et je vis également pleinement mon rôle de fille, sœur, amie, épouse et mère de deux enfants magiques qui sont la source la plus riche de folie et de vie possible.